Livraison et retours

Livraison

En stock ? Expédition en 24h !

Pas de soucis ! Si votre produit est en stock (c'est marqué en vert en dessous du bouton “Ajouter au panier”), votre colis Kraft vous est expédié dans les 24 heures suivant la réception du paiement (hors week-ends et jours fériés).

Dans le cas ou votre produit est en attente de réapprovisionnement, sauf cas particuliers signalés, comptez dix jours ouvrés (ne comptez ni le samedi ni le dimanche) pour recevoir votre colis. En considérant que nous passons commande de votre produit et que nous le recevons avant de vous l'expédier, c'est assez rapide ;)

Pour les commandes passées par chèque en revanche, un délai de dix jours ouvrés sera appliqué après réception du chèque pour vérifier le paiement avant expédition.

Les commandes sont systématiquement envoyées en totalité. Si votre commande comporte un ou plusieurs articles en attente, son expédition risque d’être différée. Mais, si une partie des articles (en stock) de votre commande doit vous être livrée dans un délai plus court, n'hésitez pas à nous contacter. Nous ferons notre maximum pour vous satisfaire.

Livraison 100% gratuite dès 65€ TTC

À partir de 65€ TTC d’achats effectués sur le site de Kraft Workwear, l’expédition de votre colis vous est totalement offerte en France métropolitaine quel que soit le mode de livraison choisi : point relais, travail ou domicile.

Frais de port Kraft Workwear - France Métropolitaine (hors Corse)

À partir de 65€ TTC d’achatsMoins de 65€ TTC d’achats
Point relaisDPD France24/48h*Offerte3,98€ TTC
EntrepriseDPD France24/48h*Offerte4,99€ TTC
DomicileColissimo48/72h*Offerte7,99€ TTC

*Ce sont les délais généralement constatés mais non garantis après expédition par les équipes de Kraft Workwear. Les délais sont exprimés en jours ouvrables, c'est-à-dire du lundi au samedi inclus, sauf jours fériés. Nos partenaires DPD et La Poste mettent tout en oeuvre pour respecter ces délais de livraison. Cependant, un incident indépendant de notre volonté peut entraîner un retard, par exemple en cas d'intempéries exceptionnelles ou d'incident propre à l'envoi (avarie due à un emballage insuffisant, adresse illisible ou incomplète etc.).

La livraison en point relais par DPD France

Recevez votre colis dans le relais colis Pickup le plus proche de votre domicile ou de votre lieu de travail. C’est vous qui choisissez ! Le réseau Pickup DPD compte plus de 5 000 points relais partout en France. Votre commande est livré en 24/48 heures au départ des locaux de Kraft Workwear. Vous recevrez un SMS/email dès réception du colis dans le point de retrait. Votre colis est gardé pendant 9 jours. Venez-le récupérer avec votre pièce d’identité et votre numéro de colis.

La livraison sur votre lieu de travail (entreprise) par DPD France

Kraft Workwear vous propose un service unique pour les entreprises et pour les particuliers souhaitant être livrés directement sur leur lieu de travail. Notre partenaire DPD France livre votre colis pendant les heures d’ouverture de votre entreprise (entre 9h et 18h) dans un délai de 24/48 heures après envoi par l’équipe Kraft Workwear.

Attention ! Si vous êtes un particulier et que vous choisissez la livraison sur votre lieu de travail, assurez -vous que votre entreprise soit bien informée de votre démarche et que l’adresse de livraison renseignée correspond bien à une entreprise (de vrai, de vrai ! :)).

La livraison à domicile avec signature par Colissimo (La Poste)

Choisissez la livraison à l’adresse de votre choix (chez vous, un ami, un collègue, quelqu’un de la famille, un voisin...) ! Vous pouvez donner mandat à un tiers de confiance. Notre partenaire La Poste vous envoie votre colis sous un délai de 48/72 heures après expédition de votre commande par Kraft Workwear. Vous recevez un lien pour le suivi en temps réel de votre expédition. Votre colis vous est remis en mains propres et contre signature.

En cas d'absence ou d'impossibilité de remise de votre colis, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres mentionnant la date et l'adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d'une pièce d'identité.

Attention ! Le colis est remis au destinataire mentionné dans l’adresse de livraison. À compter de la date mentionnée sur l'avis de passage (en cas d'absence), vous disposez de 15 jours pour retirer votre colis. Passé ce délai, celui-ci nous sera automatiquement renvoyé. De plus, votre signature vaut preuve d'acceptation du colis.

Vous recevez un colis endommagé ? Vous avez des doutes sur le contenu du colis ?

En cas de doute sur le contenu du colis (emballage endommagé, ouvert...) au moment de la livraison, avant de signer, vous devez vérifier le contenu de votre colis et l'état de la marchandise. Vous avez ensuite deux possibilités :

  • Refuser le colis au transporteur ou au point relais qui nous sera alors directement retourné
  • Réceptionner le colis tout en signalant la détérioration de son emballage, des produits ou de signaler des produits manquants

Suivi des commandes

Lors de l'expédition de votre commande, vous recevrez automatiquement un mail contenant un numéro de suivi de votre colis. Il vous suffit de cliquer sur le lien au sein du mail et de vous rendre sur le site de nos partenaires DPD France ou La Poste pour connaître l'état de votre colis.

Pour les commandes en point relais, vous serez en plus notifié par SMS lorsque votre colis sera disponible.

Attention ! Renseignez bien vos coordonnées (mail et téléphone) lors de votre commande pour avoir accès à l’intégralité de ces informations.

Livraison à l'international

Kraft est capable de vous livrer à l'international. Contactez nous par mail à contact@kraftworkwear.com pour plus d'informations.

Retours

Retour gratuit sous 45 jours dès le 1er Décembre

Exceptionnellement, pour Noël, votre droit au retour passe de 30 à 45 jours à partir de la date de votre commande pour démarrer une procédure de retour produit !

Ex: commandez le 10 décembre, retournez votre produit jusqu'au 25 janvier.

Plusieurs situations peuvent vous pousser à renvoyer un produit :

  • Le produit n'est pas de la bonne couleur ou pas de la bonne taille malgré votre lecture attentive du guide des tailles 
  • Le produit ne vous plaît pas (ça arrive...)
  • Le produit a un défaut de conception ou est arrivé abîmé

Pour ces raisons, il est légitime de vouloir un nouveau produit. Vous allez donc pouvoir effectuer un retour.

Cependant : Le produit ne doit pas avoir été porté (hors essayage), ni sali (sauf si le retour intervient dans le cadre d'un défaut de conception du produit dans le mois ayant suivi l'achat). Si le produit est impropre à la vente, Kraft se réserve le droit de refuser le produit.

Maintenant, comment effectuer un bon retour ?

Effectuer un retour

Pour effectuer un retour, rendez-vous sur votre page Retours

Combien coûte un retour ?

Vous souhaitez échanger votre produit ?

Rien. S’il s’agit de votre premier retour pour ce produit, que vous habitez en France métropolitaine et que vous respectez bien les conditions de retours et les étapes ci dessus, tout est pris en charge par Kraft et vous n'avez rien à payer.

Hors France métropolitaine, merci de nous envoyer un petit mail. Selon la situation nous trouverons une solution qui conviendra à tous.

Si vous souhaitez échanger une deuxième fois votre produit et/ou souhaitez un remboursement, le renvoi du colis se fait à vos frais en toute autonomie. Pour un deuxième échange, nous prendrons en charge le renvoi du nouveau produit, de chez Kraft à chez vous.

Combien de temps prend un retour ?

En général entre le premier mail que vous nous envoyez et la réception de votre nouveau produit, le retour peut prendre jusqu'à deux semaines. Si vous êtes poli, que vous n'oubliez aucune information et que vous nous envoyez vite le produit, nous faisons notre maximum pour effectuer le retour en une semaine !

En revanche, un produit sale, un mail sans politesse, nuira à la bonne volonté de l'équipe Kraft.