Livraison et retour

Livraison

En stock ? Expédition en 24h !

Pas de soucis ! Si votre produit est en stock (c'est marqué en vert), votre colis Kraft vous est expédié dans les 24 heures suivant la réception du paiement (hors week-ends et jours fériés). 

Dans le cas ou votre produit est en attente de réapprovisionnement, sauf cas particulier, comptez dix jours ouvrés (ne comptez ni le samedi ni le dimanche) pour recevoir votre colis. En considérant que nous passons commande de votre produit et que nous le recevons avant de vous l'expédier, c'est assez rapide ;)

Pour les commandes passées par chèque en revanche, un délai de dix jours ouvrés sera appliqué après réception du chèque pour vérifier le paiement avant expédition.

Livraison 100% gratuite en point relais

Quel que soit le montant de votre commande, la livraison en point relais vous est offerte par Kraft.

Pour la livraison à domicile avec signature, comptez 7,99 € TTC.

Vous aimez vivre dangereusement ? La livraison domicile sans signature est à 5,99 € TTC !

Suivi des commandes

Lors de l'expédition de votre commande, vous recevrez automatiquement un mail contenant un numéro de suivi de votre colis. Il vous suffit de cliquer sur le lien au sein du mail et de vous rendre sur le site de notre partenaire pour connaître l'état de votre colis.

Pour les commandes en point relais, vous serez en plus notifié par sms lorsque votre colis sera disponible.

Attention ! Renseignez bien vos coordonnées (mail et téléphone) lors de votre commande pour avoir accès à ces informations.

Livraison à l'international

Kraft est capable de vous livrer à l'international. Contactez nous par mail à contact@kraftworkwear.com pour plus d'informations.

Retour

Retour gratuit sous 45 jours dès le 1er Décembre

Exceptionnellement, pour Noël, votre droit au retour passe de 30 à 45 jours à partir de la date de votre commande pour démarrer une procédure de retour produit !

Ex: commandez le 10 décembre, retournez votre produit jusqu'au 25 janvier.

Plusieurs situations peuvent vous pousser à renvoyer un produit :

  • Le produit n'est pas de la bonne couleur ou pas de la bonne taille malgré votre lecture attentive du guide des tailles 
  • Le produit ne vous plaît pas (ça arrive...)
  • Le produit a un défaut de conception ou est arrivé abîmé

Dans ces situations, il est légitime de vouloir un nouveau produit. Vous allez donc pouvoir effectuer un retour.

Cependant : Le produit ne doit pas avoir été porté (hors essayage), ni sali (sauf si le retour intervient dans le cadre d'un défaut de conception du produit dans le mois ayant suivi l'achat). Si le produit est impropre à la vente, Kraft se réserve le droit de refuser le produit.

Maintenant, comment effectuer un bon retour ?

Effectuer un retour

Pour effectuer un retour, rendez-vous sur votre page "Retours"

Combien coûte un retour ?

Rien. Si vous habitez en France métropolitaine et que vous respectez bien les conditions de retours et les étapes ci dessus, tout est pris en charge par Kraft et vous n'avez rien à payer.

Hors France métropolitaine, merci de nous envoyer un petit mail. Selon la situation nous trouverons une solution qui conviendra à tous.

Combien de temps prend un retour ?

En général entre le premier mail que vous nous envoyez et la réception de votre nouveau produit, le retour peut prendre jusqu'à deux semaines. Si vous êtes poli, que vous n'oubliez aucune information et que vous nous envoyez vite le produit, nous faisons notre maximum pour effectuer le retour en une semaine !

En revanche, un produit sale, un mail sans politesse, nuira à la bonne volonté de l'équipe Kraft.