Conditions de retour

C'est quoi le droit à la seconde chance chez Kraft ?

"On ne peut pas se tromper 1000 fois sur 1000 commandes mais on peut se tromper une fois sur 1000 commandes"

Plus sérieusement, le droit à la seconde chance c'est le droit pour nos clients de se tromper dans leur commande et de demander un retour sans avancer un seul euro !

Super mais se tromper, c'est quoi ?

Se tromper, c'est :

• Prendre la mauvaise taille
• Avoir son conjoint (ou sa) qui trouve que c'est un peu moche en fait (ne faites pas les innocents, cela arrive souvent !)
• Se dire que tout compte fait, ce n'est peut-être pas vraiment le produit qu'on voulait

Si je me trompe, le retour est gratuit ?

Ca dépend pour qui :

• Pour Kraft : Saviez-vous que pour rappatrier votre colis à notre entrepôt, un retour coûte en moyenne à Kraft autour de 8,95 € (H.T.) ? C'est pas donné hein ? Et ça, c'est sans compter le renvoi chez vous !
• Pour vous : Et bien disons que ça dépend des cas...

Dans quelles conditions le retour est pris en charge par Kraft ?

Si vous êtes un client de France métropolitaine et que vous retournez le produit pour les raisons suivantes, le retour est pris en charge :

• Si vous vous trompez pour la première fois* et que vous voulez changer de taille ou avoir un bon d'achat, le retour est pris en charge à 100%
• Si nous nous sommes trompés (c'est rare mais cela peut arriver), le retour est pris en charge à 100%
• Si le produit est défectueux**, le retour est pris en charge à 100%

Attention, votre produit doit respecter les conditions de retour.

*Un retour pris en charge par commande (pas de retour pris en charge sur le renvoi du produit).

**Le caractère défectueux d'un produit doit être validé par notre service de SAV, le retour n'est donc pas immédiat.

Dans quels cas devez-vous payer le retour ?

• Si vous vous êtes trompé et que vous voulez un remboursement, le retour n'est pas pris en charge.
• Si vous vous trompez pour la deuxième fois (ou plus), le retour n'est pas pris en charge

Si vous êtes dans une des deux situations, la procédure de retour est la même que d'habitude mais nous ne vous enverrons pas de bon de retour.

Quels produits ne sont pas repris ?

Nous ne reprenons pas les produits suivants :

• Les tailles spéciales ne peuvent pas être reprises. Si vous avez un doute, contactez-nous par téléphone ou par mail avant la commande.
• Les produits personnalisés ne peuvent pas être repris. Cette information vous est précisée sur le BAT, avant la mise en production.